富德生命云服务

生命云服务app是一款生命人寿移动端的售后服务的应用，它能简单高效地为你提供优质的保险售后服务，方便快捷，让你省时省心，快来下载使用吧!

生命云服务基本简介

生命云服务app是由富德生命人寿电子商务中心倾力打造，旨在为公司银保客户提供高效，便捷服务的掌上工具。其中在线回访，实时查收益，预约退保自动到账等功能，更是业内“互联网+”创新服务的代表。

生命云服务常见问题

1、输入账号后，提示账户不存在、密码错误等，无法正常登陆?

a)先确认是否是app支持的产品，不支持的产品无法登陆 ;

b)新购买客户请确认证件号登录(如身份证、港澳通行证等)

c)曾在官网、微官网、e动生命注册过账号的客户，可使用注册账号和密码进行登录;

d)密码有误时，可点击“忘记密码”进行重置;如果仍无法登录，或出现特殊问题，请联系客服4000907553进行咨询;

2.、手机号有误或不再使用，登录无法接收动态码，怎么办?

请先在公司修改投保手机号，重新进入app就能看到号码

3、如果客户使用的是非智能手机，不能下载app，如何完成回访?

非智能手机，不能使用app,公司将安排电话回访;

4、系统提示“该设备登录用户数量超过限制”，什么原因?

app只能客户本人登录使用，禁止任何人代客户操作，系统已控制一台手机设备只能使用一个登录账号。

5、app回访是否有法律效力?是否符合监管规定?

app回访同电话回访具有同等法律效力，并且符合监管规定：

(1)中国保监会2015年印发的《互联网保险业务监管暂行办法》第十六条明确列明：“建立支持咨询、投保、退保、理赔、查询和投诉的在线服务体系，探索以短信、即时通讯工具等多种方式开展客户回访，简化服务流程，创新服务方式，确保客户服务的高效和便捷“;

(2)app登录时须录入动态验证码，证明是投保人本人才能登入，且系统进行了限制，1部手机登录多个账号时会失败，因此不能替客户操作回访;

富德生命云服务更新日志：

1.修复BUG，新版体验更佳

2.更改了部分页面

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